Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Resep Di Apotek Kabupaten Karanganyar

Penulis

  • Gita Fatmaningrum Fakultas Ilmu Kesehatan
  • Agnes Prawistya Sari Fakultas Ilmu Kesehatan
  • Hanugrah Arddya Crisdian Saraswati Fakultas Ilmu Kesehatan

DOI:

https://doi.org/10.20527/jps.v12i1.20293

Kata Kunci:

Apotek, Pelayanan Resep, Tingkat Kepuasan Pasien, Servqual, Dimensi

Abstrak

Pelayanan resep adalah bagian dari layanan apotek yang berkualitas bertujuan untuk mencapai mutu pelayanan yang optimal, yang berarti pelayanan resep yang diberikan juga harus memiliki standar yang baik.Salah satu indikator yang digunakan dalam mengevaluasi kualitas pelayanan resep di apotek adalah dengan mengukur tingkat kepuasan pasien. Kepuasan pasien yang diterima dapat dengan metode Service Quality(Servqual) yang membagi kualitas layanan menjadi 5 dimensi meliputi : responsiveness (ketanggapan), reability(kehandalan), assurance (jaminan), emphaty (empati), tangible (bukti fisik). Tujuan dalam penelitian ini adalah mendeskripsikan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan resep di apotek Kabupaten Karanganyar berdasarkan 5 dimensi. Penelitian ini adalah jenis penelitian deskriptif metode pendekatan kuantitatif yang dilaksanakan pada bulan Februari-Maret 2024 dengan menggunakan kuesioner. Sebanyak 100 responden memenuhi kriteria penelitian responden yang memenuhi kriteria inklusi. Analisis data menggunakan rumus persentase lalu diukumpulkan dan dibuat tabulasi. Hasil penelitian menunjukan dimensi ketanggapan mendapatkan 78,08%, dimensi kehandalan mendapatkan 81,17%, dimensi jaminan mendapatkan 79,58%, dimensi empati mendapatkan 79,25% dan dimensi bukti fisik mendapatkan 83,91%. Dari 5 dimensi tersebut dapat disimpulkan tingkat kepuasan pelayanan resep di Apotek Kabupaten Karanganyar di kategorikan Sangat Puas.

Biografi Penulis

Gita Fatmaningrum, Fakultas Ilmu Kesehatan

Program Studi Sarjana Farmasi Fakultas Ilmu Kesehatan

Agnes Prawistya Sari, Fakultas Ilmu Kesehatan

Program Studi Sarjana Farmasi Fakultas Ilmu Kesehatan

Hanugrah Arddya Crisdian Saraswati, Fakultas Ilmu Kesehatan

Program Studi Sarjana Farmasi Fakultas Ilmu Kesehatan

Referensi

Arisanthi, L. C., Hasina, R., & Puspitasari, C. E. (2023). Tingkat Kepuasan Konsumen Pada Pelayanan Resep di Apotek Kimia Farma 189 Mataram Periode Februari 2022. Jurnal Farmasi Galenika, 10(1), 80-91. https://doi.org/10.70410/jfg.v10i1.214

Amin, N. F., Garancang, S., & Abunawas, K. (2023). Konsep Umum Populasi dan Sampel dalam Penelitian. Pilar, 14(1), 15-31.

Diana, K., Tandah, M. R., & Diwayani, C. A. M. (2022). Gambaran Tingkat Kepuasan Pengunjung Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Kota Palopo. PREPOTIF: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 6(2), 1401-1411. https://doi.org/10.31004/prepotif.v6i2.4064

Dianita, P. S., & Latifah, E. (2017). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Obat Di Apotek Wilayah Kecamatan Mertoyudan Kabupaten Magelang. Jurnal Farmasi Sains Dan Praktis, 3(2), 19–23. https://doi.org/10.31603/pharmacy.v3i2.1727

Effendi, K. (2020). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Uptd Puskesmas Mutiara Tahun 2019. Excellent Midwifery Journal, 3(2), 82-90. https://doi.org/10.55541/emj.v3i2.127

Erlambang, putri, A.S. (2021). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Resep di Apotek Kimia Farma Pahlawan Madiun (Doctoral dissertation, Stikes Bhakti Husada Mulia).

Fitria, E., Zulhaida, A., & Hanum, S. (2016). Hubungan pola konsumsi dengan diabetes melitus tipe 2 pada pasien rawat jalan di RSUD Dr. Fauziah Bireuen Provinsi Aceh. Media Penelitian dan Pengembangan Kesehatan, 26(3), 145-150.

Hervina, H., Harahap, J., & Syamsul, D. (2019). Analisis Kepuasan Pasien Kulit Kelamin Terhadap Pelayanan Farmasi di RSUD Dr. RM. DJOELHAM. JUMANTIK (Jurnal Ilmiah Penelitian Kesehatan), 4(2), 190-198. http://dx.doi.org/10.30829/jumantik.v4i2.5629

Muhammad, D., Almasyhuri, A., & Setiani, L. A. (2020). Evaluasi Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Rumah Sakit Sekarwangi Cibadak Kabupaten Sukabumi. Jurnal Ilmiah Ilmu Terapan Universitas Jambi, 4(2), 174-186. https://doi.org/10.22437/jiituj.v4i2.11606

Mulyani, E. (2017). Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Kualitas Pelayanan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Islam PKU Muhammadiyah Palangkaraya: Jurnal Surya Medika (JSM), 2(2), 64-75. https://doi.org/10.33084/jsm.v2i2.361

Nurmiwiyati, N., DS, A. O., Aritonang, M. G. S., & Kosasih, K. (2020). Pengaruh Ketersediaan Obat dan Kualitas Pelayanan Farmasi terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien Rawat Jalan (Studi pada Rumah Sakit Ibu dan Anak PKU Muhammadiyah Cipondoh, Tangerang): The Influence of Medicine Availability and Quality of Pharmaceutical Services to Satisfaction and Loyality of Patients (Study in Mother and Child Hospital PKU Muhammadiyah Cipondoh, Tangerang). Jurnal Surya Medika (JSM), 6(1), 32-38. https://doi.org/10.33084/jsm.v6i1.1474

Nisa, N. A., Zaila, T., & Santoso, A. P. A. (2022). Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Obat di Apotek Kinan Farma Mojosongo Periode November-Desember Tahun 2021. Media Farmasi Indonesia, 17(1). https://doi.org/10.53359/mfi.v17i1.189

Nursanti, B., & Afiatul, E. N. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Rsep Di Apotek K24 Kemakmuran Depok. Jurnal Farmamedika (Pharmamedica Journal), 7(2), 95–103. https://doi.org/10.47219/ath.v7i2.170

N., Rahmawati, N. R., & Sukma, N. (2020). Analisis tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Rumah Sakit Bhakti Wira Tamtama Semarang. Indonesian Journal of Pharmacy and Natural Product, 3(2). https://doi.org/10.35473/ijpnp.v3i2.665

Permenkes, R. I. (2016). Peraturan menteri kesehatan Republik Indonesia nomor 73 Tahun 2016 tentang standar pelayanan kefarmasian di apotek. Jakarta: Kementrian Kesehatan.

Sumartini, S. (2018). Tingkat Pengetahuan Siswa Kelas XII Sekolah Menengah Kejuruan “Indonesia†Yogyakarta Terhadap Obat Tradisional. Jurnal Kefarmasian Akfarindo, 40-46. https://doi.org/10.24252/kesehatan.v14i2.20347

Sari, A. P., Ardya, H., & Kusumawardhani, O. B. (2023). Penerapan Standar Pelayanan Kefarmasian dan Pelayanan Apotek pada Masa Pandemi Covid-19 di Apotek Kota Surakarta. Journal of Social Science Research, 3(4), 6890–6906.

Sartana, B. A., Pratiwi, H., & Ilma, D. L. (2023). Pengaruh Keterampilan Komunikasi Apoteker di Banyumas terhadap Tingkat Kepercayaan dan Loyalitas Masyarakat Baturraden. Pharmaceutical Journal of Indonesia, 8(2), 165–170. http://repository.unsoed.ac.id/12087/

Sukma, N., Richa, Y., Dyahariesti, N., & Rahmawati, N. R. (2020). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Rumah Sakit Bhakti Wira Tamtama Semarang. Indonesian Journal of Pharmacy and Natural Product, 3(2), 59–65. https://doi.org/10.35473/ijpnp.v3i2.665

Wahyuni, K. I., Anshari, R., Hartatik, N., Aristia, B. F., & Fickri, D. Z. (2021). Evaluasi kepuasan pasien terhadap pelayanan resep rawat jalan di Rumah Sakit Anwar Medika. Health Sciences and Pharmacy Journal, 5(1), 24-31. https://doi.org/10.32504/hspj.v5i1.311

Yuswantina, R., Dyahariesti, Destiyani, Nisa, N. A., Zaila M.A, T., & Agus Santoso, A. P. (2022). Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Obatdi Apotek Kinan Farma Mojosongo Periode November-Desember Tahun 2021. Media Farmasi Indonesia, 17(1). https://doi.org/10.53359/mfi.v17i1.189

##submission.downloads##

Diterbitkan

2025-03-29

Terbitan

Vol 12 No 1 (2025): Jurnal Pharmascience

Bagian

Articles

Lisensi

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.